關于開展“任你行”網絡信息化服務活動的公告

時間:2019-11-08瀏覽:964編輯:攝影:    通訊員:設置


為更好地貫徹落實“不忘初心、牢記使命”主題教育精神,堅持以師生為中心,精準服務、優質服務,切實從師生的感受度出發,提升師生的滿意度和獲得感。信息化辦公室協同相關職能部處,集中開展和長期報修服務相結合,為師生提供信息化技術支持和服務引導工作,不斷優化網絡生態,讓網絡信息“任你行”,提升學校信息化使用感受度,努力營造一個“順利上網、開心學習、流暢辦公、快樂生活”的校園環境。

一、服務對象:學校全體師生員工(軍工路南北校區、1100號校區)

二、服務時間:

1.集中開展時間:1111日—228:00-21:00

2.長期服務時間:全年度工作日及節假日8:00-17:00

三、服務方式:線上&線下

1.線上報修方式:

具體方法:手機掃描以下二維碼,下載學校信息辦提供的“今日校園”APP,點擊“報修服務”欄目下“信息化服務”項,隨時隨地完成網上報修,上傳報修故障照片,待服務完成后,對服務進行評價與打分。(未進行校內信息門戶統一身份認證的,請完成認證并綁定手機后再登錄操作)


  

2.線下報修方式:

具體方法:撥打學校信息化辦公室服務中心電話:5527059555271461進行描述報修;

接聽時間:8:00-21:00

四、對應服務欄目類別及服務人員:

說明項:

█紅色標注項目為學校信息化辦公室日常業務服務;

█藍色標注項目非信息辦日常業務服務,將配合相關單位積極解決師生問題。

█集中服務期間,不涉及硬件更換的第三方技術公司上門服務均為免費。

1.校園網:【由學校信息化辦公室技術人員上門服務】

1)有線網絡;

2)無線網絡;

2.應用系統:【引導配合相關部門及第三方技術公司(上海勤寅數碼科技有限公司)協同服務】

3.一卡通:

1)銀行業務(充值消費等、硬件設備);【由學校信息化辦公室技術人員上門服務】

2)門禁業務(無法正常刷開)【配合保衛處技術人員協同服務】

3)硬件設備(圈存機、卡機、宿舍領款機);【由學校信息化辦公室技術人員上門服務】

4.多媒體設備:【由學校信息化辦公室技術人員上門服務】

1)教室多媒體設備;

2)樓宇發布設備。

5.其他【引導相應單位及第三方技術公司(上海勤寅數碼科技有限公司)提供服務】

五、響應要求:遵循件件響應,反饋及時、責任到人、事事落實的原則。對于報修事件根據實際情況線上線下聯動,第一時間響應、及時處理,讓報修師生滿意。

六、監督實施

1)反饋改進。通過服務促職能轉變,信息化辦公室負責根據服務平臺的使用情況、報修人員的滿意度反饋和建議,不斷調整優化服務架構與業務功能。

2)監督問責。學校信息化辦公室實行問責制,對于服務進行滿意度調查和意見匯總,不斷提升服務質量;確實難以辦結的,向服務對象說明原因;對服務不滿意,師生可進行投訴,投訴電話55275286

歡迎各位師生采用線上報修,便于跟蹤反饋,同時接受廣大師生的監督,可在平臺上對相應服務質量給予評價。

信息化辦公室

2019118





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