上海教育新聞網:快速、精準、高效!上理工為解決師生“小”問題下“大”功夫

時間:2019-10-17瀏覽:1編輯:董真攝影:    通訊員:設置

“點贊,高效!”在上理工后勤報修系統里,國際交流處的張永勝老師為報修服務打了個五星好評,從報修到維修完成,總共用了不到一個小時。這正是學校構建快速有力、精準高效的后勤服務生態的一個小小縮影。

近日,上海理工大學貫徹落實“不忘初心、牢記使命”主題教育要求,從師生身邊的“小問題”入手,開展為民服務實事工程——維修“掃樓”行動周。“學生寢室、教室、公共區域等,都要對照清單逐一排摸,把遺留的維修問題‘掃干凈’。建筑或許是老舊的,我們更要盡力用服務讓學生感受家一樣的溫馨。要將責任落實到位,并探索形成長效機制,為師生帶去更多的幸福感、獲得感。”校長丁曉東說道。

下“細功夫”:主動出擊,送服務上門

10月14日,在上理工宿舍樓門口出現了一個個“攤位”,工作人員熱情地招呼著過往的師生,這是學校后勤管理處在擺攤集中受理報修。“我們在前期調研的時候,發現師生抱怨最多的都集中在身邊設施的‘小毛病’方面,這也是迫切需要我們去解決的”,上理工后勤管理處副處長邵榮說:“師生的事情無小事,哪怕小到一個燈泡、一顆螺絲釘,主動出擊就是最好的辦法。”

針對前期調研中發現的問題,后勤管理處在各校區專設了維修服務隊,開展維修“掃樓”行動,將服務送上門。行動持續兩周,范圍也將擴大到行政辦公樓和二級單位樓宇。事實上,除了擺攤以外,學校此前就發動了宿管阿姨加入“掃樓”隊伍,定期對公共區域和每個寢室進行排查。

“同學,宿舍有需要報修的東西嗎?”“有什么情況及時跟阿姨講啊!”“你們的水龍頭可能還要緊緊好,我記錄一下”……國慶期間,三公寓一號樓的宿管阿姨趙勤一間間宿舍地排摸過去。1500名學生、300間寢室,排查一遍要足足走上3-5天的時間,趙勤阿姨說:“我們多走路,孩子們就能少走路,我們能做的就是為孩子們提供一個更舒適的學習和生活環境,他們過得好就行!”

“我們宿舍在頂樓,阿姨上來了兩次我們都不在,她就給我打了電話問有沒有需要報修的,讓我覺得心里暖暖的。”光電學院的白一清同學感嘆。

下“巧功夫”:動態跟蹤,讓服務加速度

“您的維修需求已接單”“維修部正在派單”“師傅正在維修”“維修已完成”……這可不是哪個商業化APP,而是上海理工大學的后勤報修系統。師生報修以后,可以在系統里實時看到自己提交的維修需求已經處理到了哪一步。

傳統的電話報修、書面報修方式,很容易出現“漏單”“拖單”的情況,后勤報修系統的上線就有了對“癥”下藥的意味。“以往我們采用的是將維修需求收集完之后,下個時間段統一派單的方式,但在調研中,我們發現師生的某些維修需求是要精準到小時的,比如晚上宿舍電路壞了、快睡覺了發現床鋪有問題等等”,邵榮說:“因此我們推廣了后勤報修系統,提高維修效率,以智能報修為師生帶來高效和便利。”

此外,在平臺上,師生可以對維修效果進行評價與打分,學校再對反饋結果中發現的問題進行整理、分析、整改和落實,實現“動態跟蹤”。點開手機,就能看到維修進度,維修結束以后還能順手給師傅個“好評”。“前段時間天氣還挺熱,宿舍空調突然出現了故障,我們就趕緊在網上報修了”,三公寓一號樓103寢室的車政行同學感嘆:“沒想到剛報修完,就接到了師傅打來的確認維修時間的電話,必須要給這樣的上理速度點贊!”

下“真功夫”:流程再造,優質服務常態化

“小修即知即修,難修給你承諾”這是上理工開展“掃樓”活動的承諾。學校承諾小的維修問題盡快修,對需要采購新設備、重新排鋪線路等當下無法解決的“難題”則給出時間表,并邀請師生作為“督察員”監督維修進展。自我加壓的背后是后勤管理處進行問題整改的決心,也是對工作機制的信心。

在新的工作機制下,當收到新的維修“訂單”后,維修部負責人根據在崗維修工情況進行實時“派單”,同時公示緊急維修電話和投訴電話,將責任明確到人。“公開透明的報修節點對維修服務來說也是一種有效的督促,未來,我們還會將師生的報修評價納入維修工績效考核范圍,通過重塑工作流程,提高維修服務的速度和質量。”邵榮說道。

建立信息暢通機制、監督巡查機制,實行網格化負責人制……學校還制定出臺了《上海理工大學后勤管理處日常維修管理辦法》,推進維修全過程、標準化建設,以制度的手段為維修的速度和質量保駕護航。

“在我們開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育的過程中,不僅堅持問題導向,即知即改,還將其作為創新工作機制的契機,使得主題教育的成效常態化”,后勤管理處處長謝金平說:“只有我們肯下‘大功夫’,切切實實解決好每一個‘小問題’,才能做好‘大民生’。”



來源:上海教育新聞網  記者:程媛媛

原文鏈接:http://www.shedunews.com/zixun/shanghai/gaodeng/2019/10/15/2108757.html

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